Частые вопросы

Если у Вас возникли сложности при оформлении заказа, перейдите по ссылке https://7semyan.ru/clear
После обновления страницы необходимо заново авторизироваться.
Также Вы можете заказать обратный звонок на сайте, позвонить нам по номеру 8 (495) 127-71-81, написать на почту info@7semyan.ru или в чат на сайте. Мы обязательно с Вами свяжемся в рабочее время и решим проблему.

Сотрудники нашего магазина непрерывно осуществляют строгий контроль качества предлагаемой продукции. Нашими поставщиками являются самые крупные и зарекомендовавшие себя на рынке производители и поставщики. Доверие клиента — наш главный приоритет. Гарантия высокого качества — наш девиз.

При оформлении заказа Вы сможете увидеть все возможные способы доставки в Ваш регион: Курьер, Почта России или Пункты выдачи заказов BoxBerry и СДЭК. А также сразу увидеть стоимость доставки и примерное время заказа в пути.
При выборе доставки на ПВЗ, для получения заказа понадобится паспорт!

Заказ Вы можете оплатить при получении наличными, банковской картой на сайте при оформлении заказа, а также картами рассрочки Халва и Совесть.

Положение о порядке и условиях возврата товара, приобретенного в Интернет-магазине www.7semyan.ru

1. Общие положения о возврате товара.

1.1 Настоящее Положение определяет действия сторон по возврату в интернет-магазин www.7semyan.ru далее Поставщику, и является неотъемлемой частью договора поставки или договора купли-продажи.

1.2 Возврат Товара Поставщику возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением, если иное не вытекает из двустороннего согласования сторон и не противоречит действующему законодательству.

1.3 Если товар не подошел по габаритам, форме, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи (через интернет-магазин), покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 26.1. п.4):

1) Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

2) У покупателя имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (лист реализации).

2. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.

2.1 Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

2.2 Если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Обращаем Ваше внимание на то, что семена (любая рассада, саженцы), пестициды и агрохимикаты входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества интернет-магазин возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем за товар, за исключением расходов интернет-магазина на доставку от покупателя возвращенного товара на склад интернет-магазина в Москву.

3. Замена товара ненадлежащего качества.

3.1 Товаром ненадлежащего качества является товар, который неисправен и не может работать надлежащим образом.

3.2 Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Фотографии товара на сайте носят только информационный характер, и в зависимости от свойств цветопередачи изображения на экране вашего устройства, могут иметь разные оттенки цвета. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.

3.3 При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

3.4 При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах:

1) В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

2) В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 21). Дополнительная проверка качества (экспертиза в авторизованном сервисном центре) необходима для некоторых групп товаров, целью которой является установление (или подтверждение) причины возникновения дефектов. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18, п.5).

 4. Процедура возврата.

4.1 Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:

1) Имеется лист реализации, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в магазине (достаточно назвать номер заказа в интернет-магазине);

2) Претензия предъявлена до истечения гарантийного срока;

3) Обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

4.2 Для начала процедуры возврата товара ненадлежащего качества, необходимо написать письмо на электронную почту info@7semyan.ru  на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию:
- сообщить причину возврата (как можно подробнее описать дефект товара);
- указать номер заказа или информацию из документов, подтверждающих покупку в магазине;
- указать полные реквизиты банковской карты для возврата денежных средств (банк-получатель, корреспондентский счет, БИК, ФИО получателя, расчетный счет получателя);
- указать контактную информацию.

4.3 Ваша претензия на возврат товара будет рассмотрена в течении 3х календарных дней с момента её получения.

4.4 Зачисление денежных средств на банковскую карту занимает обычно от 3 до 7 дней (в некоторых случаях до 30 дней), в зависимости от банка, выпустившего карту.

4.5 Если на момент возврата товар уже был в эксплуатации, покупатель обращается  в магазин, далее в сервисный центр. После консультации сервисного центра покупатель информирует продавца о решении и в зависимости от согласованного решения с сервисным центром:

        1) Товар отправляется на ремонт (если это техника, опрыскиватели) - обязательно в чистом виде, в полной комплектации;

           2) Производится замена товара;

           3) Производится частичная или полная компенсация товара;

           4) Производится доотправление неисправной детали.  

Если при отправлении товара на ремонт выявляется причиной неисправности нарушение в эксплуатации или повреждение быстроизнашиваемых деталей, в таких случаях ремонт и замена детали производится за счет покупателя. 

Чтобы проверить бонусный счет, при входе на сайт с компьютера, Вам необходимо войти в личный кабинет, далее, после авторизации, нажать на кнопку Профиль и слева у Вас отобразится вкладка Бонусный счет.
Для того чтобы проверить бонусный счет с мобильного устройства или планшета необходимо перейти на версию для ПК (компьютерная версия сайта). Также можно обратиться за помощью к менеджерам 8 (495) 127-71-81 и они с удовольствием Вам помогут!

На данный момент мы можем отправить в Казахстан и Беларусь через транспортную компанию СДЭК. Доставка осуществляется только по предварительной оплате. Список городов и стоимость доставки можно посмотреть в разделе "Доставка".

Мы осуществляем доставку по всей России, в любой регион и любой населенный пункт. Доставка возможна курьером, почтой России, а также в пункты выдачи заказов BoxBerry и СДЭК. Выбрать удобный способ доставки Вы можете при оформлении заказа.