Частые вопросы

Сотрудники нашего магазина непрерывно осуществляют строгий контроль качества предлагаемой продукции. Нашими поставщиками являются самые крупные и зарекомендовавшие себя на рынке производители и поставщики. Доверие клиента — наш главный приоритет. Гарантия высокого качества — наш девиз.

При оформлении заказа Вы сможете увидеть все возможные способы доставки в Ваш регион: Курьер, Почта России или Пункты выдачи заказов BoxBerry и СДЭК. А также сразу увидеть стоимость доставки и примерное время заказа в пути.
При выборе доставки на ПВЗ, для получения заказа понадобится паспорт!

Заказ Вы можете оплатить при получении наличными, банковской картой на сайте при оформлении заказа, а также картами рассрочки Халва и Совесть.

Если у Вас возникли сложности при оформлении заказа, Вы можете заказать обратный звонок на сайте, позвонить нам по номеру 8 (495) 127-71-81, написать на почту info@7semyan.ru или в чат на сайте. Мы обязательно с Вами свяжемся в рабочее время и решим проблему.

Положение о порядке и условиях возврата товара, приобретенного в Интернет-магазине www.7semyan.ru

1.     Общие положения о возврате товара.

1.     Настоящее Положение определяет действия сторон по возврату в интернет-магазин www.7semyan.ru далее Поставщику, и является неотъемлемой частью договора поставки или договора купли-продажи.

2.     Возврат Товара Поставщику возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением, если иное не вытекает из двустороннего согласования сторон и не противоречит действующему законодательству.

3.     Если товар не подошел по габаритам, форме, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи (через интернет-магазин), покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 26.1. п.4):

1.     Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

2.     У покупателя имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (лист реализации).

2.     Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.

1.     Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

2.     Если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Обращаем Ваше внимание на то, что семена (любая рассада, саженцы), пестициды и агрохимикаты входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

3.     Замена товара ненадлежащего качества.

1.     Товаром ненадлежащего качества является товар, который неисправен и не может работать надлежащим образом.

2.     Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Фотографии товара на сайте носят только информационный характер, и в зависимости от свойств цветопередачи изображения на экране вашего устройства, могут иметь разные оттенки цвета.

Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.

3.     При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

4.     При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах:

1.     В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

2.     В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 21). Дополнительная проверка качества (экспертиза в авторизованном сервисном центре) необходима для некоторых групп товаров, целью которой является установление (или подтверждение) причины возникновения дефектов. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18, п.5).

4.     Процедура возврата.

1.     Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:

1)     Имеется кассовый, товарный чек, лист реализации, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в магазине;

2)     Претензия предъявлена до истечения гарантийного срока;

3)    Обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

2.     Для начала процедуры возврата товара ненадлежащего качества, необходимо написать письмо на электронную почту на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию:

- сообщить причину возврата (как можно подробнее описать дефект товара);
- указать номер заказа или информацию из документов, подтверждающих покупку в магазине;
- указать полные реквизиты банковской карты для возврата денежных средств (банк- получатель, корреспондентский счет, БИК, ФИО получателя, счет получателя);

- указать контактную информацию о покупателе.

3.     Ваша претензия на возврат товара будет рассмотрена в течении 3х календарных дней с момента её получения.

4.     Зачисление денежных средств на банковскую карту занимает обычно от 3 до 7 дней (в некоторых случаях до 30 дней), в зависимости от банка, выпустившего карту.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества интернет-магазин возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем за товар, за исключением расходов интернет-магазина на доставку от покупателя возвращенного товара на склад интернет-магазина в Москву.

Чтобы проверить бонусный счет, при входе на сайт с компьютера, Вам необходимо войти в личный кабинет, далее, после авторизации, нажать на кнопку Профиль и слева у Вас отобразится вкладка Бонусный счет.
Для того чтобы проверить бонусный счет с мобильного устройства или планшета необходимо перейти на версию для ПК (компьютерная версия сайта). Также можно обратиться за помощью к менеджерам 8 (495) 127-71-81 и они с удовольствием Вам помогут!

На данный момент мы можем отправить в Казахстан и Беларусь через транспортную компанию СДЭК. Доставка осуществляется только по предварительной оплате. Список городов и стоимость доставки можно посмотреть в разделе "Доставка".

Мы осуществляем доставку по всей России, в любой регион и любой населенный пункт. Доставка возможна курьером, почтой России, а также в пункты выдачи заказов BoxBerry и СДЭК. Выбрать удобный способ доставки Вы можете при оформлении заказа.